A anatomia de um indicador realmente útil (e por que muitos KPIs atrapalham mais do que ajudam)
Todo mundo concorda que indicadores são essenciais. Eles organizam a operação, orientam prioridades, revelam riscos e dão direção para a estratégia. Mas existe um fenômeno silencioso que acompanha a maioria das empresas: o excesso de indicadores — e a baixa utilidade da maior parte deles. Ao longo dos últimos anos, observamos organizações criando camadas e […]
